FAQ

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UNE COMMANDE ?

Votre commande est traitée en 1 à 2 jours après le passage de celle-ci. Elle est ensuite expédiée en colis suivi, il faut donc compter sur un délai de 4 à 10 jours hors week-ends et jours fériés pour la recevoir en France métropolitaine.

Nos délais moyens de livraison sont ensuite de 5 à 28 jours ouvrés partout dans le monde. Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre ou vos article(s) sous 30 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder votre commande quand vous la recevrez.

 

Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons partout dans le monde. Les frais de livraison sont offerts pour la France, et sont calculés en fonction de la valeur de la commande pour le reste du monde.

 

D'où venez-vous ?

Notre entreprise est basée en France. Nous imprimons et expédions nos articles depuis le Gard, où se situe notre atelier d'impression qui est géré par une société spécialisée dans l'impression textile.

 

Qui livre mon article ?

Vos articles vous sont envoyés en lettre suivie ou Colissimo, un numéro de suivi de la poste vous sera envoyé lors de l'expédition de la commande.

 

Pouvez-vous m'en dire plus sur les techniques d'impression et les matières que vous utilisez?

Nous utilisons une des technologies les plus novatrices du marché dans le monde de l'impression textile, à savoir l'impression numérique directe ( DTG). Cette technique consiste à réaliser des jets de gouttes de couleurs, de manière très fine, qui sont ensuite absorbées par les fibres du vêtement, ce qui garantit une très grande précision, un rendu impeccable, et une longue durée de vie aux produits.

Tous nos produits sont fabriqués en coton biologique organique, à l'exception des sweats et Hoodies qui sont composés de coton biologique et de polyester recyclé.

Nous travaillons avec la marque Stanley/Stella, qui s'engage en terme de développement durable, en ne produisant que des cotons BIO, ce qui permet une production sans produits chimiques( ni engrais ni pesticides), qui sont labellisés GOTS, qui est la certification la plus stricte en matière de textile en fibres biologiques.

En outre, la marque s'engage à garantir des conditions de travail dignes à ses salariés.

 

Que faire en cas d'erreur sur la taille ou la couleur?

Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour nous contacter. Nous procéderons alors à l'échange du ou des articles de la bonne taille ou de la bonne couleur.
Un Guide des tailles est disponible pour chaque article, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez le moindre doute ou question.

 

Comment faire pour retourner un article et obtenir un remboursement?

Avant tout retour, merci de nous contacter par mail à l'adresse hello@froggydelyk.com afin que nous vous expliquions la procédure de retour et d'échange.

Si nous avons fait une erreur lors de l'envoi de votre commande, contactez-nous au plus vite et nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer le bon article ou procéder au remboursement.

 

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Vos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

 

Je me suis trompé d'adresse, que faire ?

Si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre atelier, plus aucune modification ne peut être effectuée.

 

Votre site est-il sécurisé ?

Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%. Voici pourquoi : Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler). La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants. Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe et Paypal qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

 

Quels sont les modes de paiements disponibles ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou via Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.